"Les relations publiques consistent à élaborer, mettre en oeuvre et contrôler une politique permanente d'informations et de communication, en vue d'établir, de maintenir et de développer, tant à l'intérieur qu'à l'extérieur d'un groupe, des relations de confiance avec tous les publics qui conditionnent son existence et son développement (personnel, presse, milieux économiques, administratifs, élus, formateurs...)
Une politique qui consiste à :
créer un environnement favorable à l'entreprise
créer une image favorable et valoriser indirectement les produits
renforcer le sentiment d'appartenance des personnels à l'entreprise
Une mise en valeur de :
ce qu'est l'entreprise (organisation, culture, effectifs, résultats, investissements),
ce qu'elle fait (missions, produits, marques, services rendus...)
un plan annuel, budgétisé des différentes actions à mettre en oeuvre, et des cibles identifiées (presse, politiciens, université, etc..)
Les étapes à effectuer pour chaque action :
déterminér la cible visée et analyse de ses caractéristiques (attentes en matière d'informations, profil socioculturel, etc..)
définir les objectifs de communication conformes à l'image souhaitée
choisir des moyens en fonction de la cible, des objectifs de communication, de l'image de l'entreprise et du budget prévu.
évaluer la durée et la date de l'opération
évaluer les résultats (satisfaction des publics visés, retombées médiatiques, évolution de l'image)
un service de relation publique performant :
personnes responsables et compétentes chargées de l'information interne/externe, de la documentation, et des relations avec la presse et l'ensemble des médias.
une soupllesse et une rapidité dans les communications internes
des outils logistiques (fichiers des contacts médias, archives,...)
Soutien financier et / ou matériel apporté par une entreprise commanditaire (sponsor) à un individu (un sportif par exemple) ou à un événement (compétition sportive, concert, etc...) [J.O. du 31/12/1989]
Soutien financier et matériel apporté par un commanditaire à une manifestation, une association, une fondation ayant pour objet la mise en valeur d'oeuvres ou d'organismes d'intérêt général ayant un caractère humanitaire, sportif, concourant à la mise en valeur du patrimoine artistique, à la défense de l'environnement naturel, à la diffusion de la culture et des connaissances scientifiques françaises. [Loi du 23/07/1987]
les entreprises d'impliquent dans différentes formes de parrainage ou de mécénat :
Partenariat ou soutien financier/matériel d'un individu, association ou fondation reconnue d'utilité publique (personne morale créée par décret en Conseil d'Etat)
organiser complètement un événement
créer une fondation d'entreprise (institution créée à la suite d'une autorisation administrative, avec un but d'intérêt général, caractère non lucratif. Minimum : durée au moins 5 ans et au moins 200 000 F de capital [loi du 04/07/90]
représentent environ 2,5% des investissements en communication des entreprises en France.
Motiver et animer le réseau de vente et/ou l'ensemble des salariés
Lancement de la Peugeot 406 à Monaco avec invitation de la totalité du réseau mondial
Mécénat
Objectifs
Exemples
Montrer l'insertion de l'entreprise dans son environnement économique et social
Engagement de Microsoft France (en partenariat avec 4 collectivités locales) de former à la bureautique 500 jeunes de 18 à 26 ans et de leur trouver un emploi.
Soutien de 250 festivals dans les domaines par le magazine Télérama.
Les effets positifs recherchés :
Attractivité pour le consommateur
Attitude active du consommateur/spectateur qui participe directement ou indirectement à un événement
promouvoir des produits pour lesquels la publicité est réglementée (mais l'interdiction pour le tabac et l'alcool, de toute forme de publicité, même mécénat ou parrainage, depuis 1992)
budgets de communication adaptés (soutien d'événements locaux, nationaux ou internationaux)
les actions de parrainage constituent souvent une moyen d'animation du réseau de vente. (mobilisation, stimulation, mise en valeur)
choix de la personne morale ou de l'événement à soutenir en cohérence avec :
image de l'entreprise, ses marques, personnalité et attractivité de l'individu, ou de l'événement (pour les cibles visées)
les moyens financiers : les sommes versées directement + les charges d'achats d'espaces publicitaires et d'organisation de l'événement + les frais de mise en valeur (service de presse, actions d'accompagnement [fléchage, badges...], actions de marchandisage [modification du conditionnement, matériel de P.L.V.]
déductions fiscales (jusqu'à 0,225% du CA si don organismes d'intérêt général, ou 0,325% si reconnu d'utilité publique + rattacher les dépenses engagées dans les charges d'exploitation si elles ont un intérêt direct pour l'entreprise)
Après chaque action, il faut évaluer :
l'audience directe (personnes présentes au moment de l'événement)
Manifestation commercial regroupant des exposants appartenant à un même domaine d'activité et présentant à des acheteurs professionnels ou au grand public, des échantillons, des produits ou des services.
Salon monomarque
Création de son propre salon par une entreprise
Salon permanent
Espace d'exposition permanente qui permet aux entreprises de présenter leurs produits et d'organiser des opérations de communication ponctuelle.
foire
Manifestation commerciale regroupant des exposants appartenant à des domaines d'activités diversifiés et présentant au grand public ou à des acheteurs professionnels des échantillons, des produits ou des services.
300 foires et salons chaque année, avec 80 000 exposants (dont 25000 étrangers), 10 000 000 visiteurs
participation aux foires et salons = 5% des investissements en communication des entreprises en France.
appartenance à un organisme représentatif (ex: Fédération française des salons spécialisés, Comité des expositions de Paris)
notoriété,
sérieux du commissaire général du salon
organisation matérielle,
plan de promotion (10 à 30% du budget d'une manifestation commerciale sont généralement consacrés aux moyens promotionnels quels que soient les médias et supports utilisés)
attractivité
nombre et caractéristiques des visiteurs potentiels (chiffres fournis par l'Office de justification des statistiques)
facilité d'accès,
date du salon (adaptation à l'activité de la profession ou du secteur d'activité, salons concurrents)
coûts de participation
droits d'inscription
location des surfaces,
achat ou location d'un stand
location des branchements (électricité, eau, téléphone)
chaque entreprise assure sa propre promotion afin de créer du trafic sur son stand. (cartes d'invitation, publipostages, annonces-presse, dossier de presse)
Organisation du stand
3 fonctions essentielles remplies par le stand :
présenter de façon attractive les produits ou les services
favoriser l'accueil et l'information rapide des visiteurs,
permettre aux responsables commerciaux de s'isoler avec des clients potentiels
l'équipe commerciale = hôtesses (accueil, orientation), responsables commerciaux, techniciens.
organisation = tableau de présence, taille, des membres de l'équipe, réunion préparatoire (précise les horaires, les tâches, rappel des objectifs)
animation commerciale = films video, diaporamas, démonstrations, bornes d'informations interactive
Exploitation commerciale d'une foire ou d'un salon
Dès la clôture du salon, les responsables commerciaux exploitent les contacts obtenus (envoi des documentations, devis, recherche d'information sur les prospects rencontrés, enrichissement des fichiers, publipostages personnalisés, appels téléphoniques de prise de rendez-vous)
analyser et transmettre la documentation recueillie sur les concurrents
Evaluation de l'intérêt de la foire ou du salon
Sur le plan quantitatif
nombre de visiteurs reçus sur le stand,
le nombre de nouveaux clients obtenus,
le taux d'attraction du stand (nombre de visiteurs/nombre des entrées dans le salon; taux moyen entre 3 et 5%)
coût du contact (budget salon/nombre de contacts)
Sur le plan qualitatif
Un mois après le salon, l'organisateur fournit :
nombre exact des visiteurs,
la répartition par catégories
résultats des enquêtes réalisées au sein de la foire ou du salon.
l'entreprise doit comparer ces données à celles recueillies sur leur propre stand pour renseigner sur l'efficacité de l'organisation de l'entreprise et l'intérêt du salon.
l'évaluation porte sur les retombées dans la presse professionnelle (notamment lorsque le salon organise des remises de prix ou des trophées)
POWER TO BE YOUR BEST
CONSTRUIRE SON DÉVELOPPEMENT EXPORT EST PRIMORDIAL,
CHAQUE DÉPARTEMENT DOIT ÊTRE ANALYSE ET ADAPTE AUX EXIGENCES DES PAYS CIBLES.
